优售后:立足家电技术人员打造属于维修人自己的社群

近两年O2O概念大火,席卷众多垂直细分领域,就连相对低频的家电后市场亦未避免。随着专注家电后市场的几家O2O企业轻松家电、侍家等相继拿到大额风险投资,家电后市场也开始了厮杀。

以O2O模式开展家电后市场业务,虽然解决了很大一部分用户的刚需痛点,但是家电上门清洗维修再刚需,也解决不了需求频次低、标准化难建立等实际问题。

优售后CEO宋炜告诉猎云网,早期版本的优售后和众多O2O产品类似,从资源入手解决用户痛点。不过在见识到行业呈现严重的同质化现象后,优售后开始了转型之路,将焦点对准服务商,希望解决家电上门人员上门服务过程中的技术问题。

2014年相关部门统计,家电后市场服务人员从业超过300万人,国内知名品牌技术队伍在2万人左右。不过传统厂商对技术的传播相对封闭,品牌技术员往来较少。造成从业人员技能相对单一,维修资料和技巧也相对不足,不利于迅速解决用户所有产品疑难。

“市面上为家电从业人员提供技术支撑的产品不多,仍然停留在PC端,如家电维修论坛等,解决技术员技术问题的产品依然很少。”宋炜表示新版本的优售后将抛弃了家电维修预约等功能,将用户精准定位于专业的维修人员,打造维修人自己的社群,解决技术员技术疑难、技术提升、组件维修和备件交易。

现在使用的优售后已经是第三版本,2016年10月15日正式上线,目前注册量已近四千人,日均下载注册量已过百,其中90%以上均为家电服务从业人员。新产品主要通过APP和微课堂相结合来解决技术员技术疑难,用户可以在优售后开辟的讨论圈内探讨关于家电维修的技术问题,同时优售后团队还组织线上微课堂,邀请有经验的师傅讲解相关的维修知识,让技术在优售后形成闭环。

虽然上线时间不长,但优售后累计的案例已超过三百篇,获得两千多人。通过讨论圈和微课堂已经帮助上万技术员解决了疑难问题,产品提供的经验帖的阅读量超过30万人次。除了提供技能分析的社交功能外,产品还开设了配件商城,主要便于专业的技术员购买家电配件。

目前优售后团队主要由技术开发团队4人和家电服务行业从业人员3人组成。其中 CEO宋炜毕业于中国矿业大学,曾在长虹从事售后服务多年并担任分公司经理,同时合伙创办过家电营销公司;微课堂讲师负责人曾是全国技术比武大赛前三甲,讲师团均来自各大厂家技术支持;产品经理张新伟则是花果妈妈母婴社区的创始人。

据悉,家电维修技术交流平台优售后已完成1000万的天使轮投资,目前正在寻求新一轮融资,主要用于线下组件维修基地布局,产品开发、市场拓展以及产品运营等。

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